Přibližte se svým zákazníkům

Spousta firem má mnoho poboček, zaměstnanců a chytlavý design firmy, ale může být sebevětší firma a sebevíc krásná, ale nikdy nebude úspěšná, pokud nebude na internetu. Síť se stala udavatelem mnoha trendů. Mimo jiné taky tím, jaké výrobky se budou prodávat a jaké ne. Navíc nikdy neměly společnosti větší šanci výběr zákazníků ovlivnit než nyní.
Proto každá úspěšná firma nebo společnost, která teprve začíná by měla mít svou webovou stránku. Ta je důležitá hlavně z hlediska zviditelnění firmy, její propagace a případného navázání kontaktu se zákazníkem.
Není však dobré začít s tvorbou webových stránek zdarma.
prohlížení online marketingu
To může často hlavní kámen úrazu. Většinu zákazníků nezaujme stránka, která vypadá jako od středoškolského studenta, plné neprofesionálních reklam a pochybných, zdarma dostupných šablon. Často tedy potřebujeme kvalitní základ a tím je programátor. Ten sice dobře zná svoji cena a nebojí se o ní říct, ale je to také záruka kvalitní a dobře odvedené práce. Na vzhledu webu by se tedy rozhodně nemělo šetřit.
Hezký web je ale v dnešní době považován za běžný standart a zákazník si může vybírat ze stovky takových stránek. Dalším důležitým krokem je dobrý grafik, který vytvoří intuitivní, originální a na první pohled příjemný web. Ten by měl tedy zákazníka zaujmout podle vzhledu.
týmová práce
I když je zapotřebí si dát na vzhledu záležet má až druhořadou roli. Musíme se tedy zaměřit co klientovi prezentujeme a jakým způsobem to prezentujeme. Většinou na naše stránky publikujeme obsah o našich produktech, novinky v naší zájmové oblasti a jiné atraktivní příspěvky.
Ty by však měly být formulovány tím správným způsobem, který přiláká zákazníky a získá tu správnou cílovou skupinu. Za tímto účelem slouží SEO Optimalizace, která je rozhodující v zobrazování právě té naší webové stránky. Díky Optimalizaci vyhledávání jsme tedy schopni zaručit, že klienti na základě klíčových slov naleznou právě naši webovou stránku a případně si koupí náš produkt.

Muži a rozvody

Pokud jste právě prodělali rozvod, ať už jste byli jakákoliv strana sporu, tak jistě víte, že se nejedná o nic příjemného. Nelze říci, že muži či ženy rozvod schválně hrotí, nelze takto marginalizovat. Ovšem co můžeme s jistotou říci, tak že muži jsou, co se týče dětí a majetkových poměrů, často ti, kteří drží otěže. Dejme tomu, že se chce nechat rozvést žena, která byla 9 let na mateřské. Taková žena je dávno z oboru, bez praxe a ještě k tomu s finanční závislostí na partnerovi. Pokud se chce nechat rozvést a vzala si hloupého muže, který nejde pro facku daleko, tak musí počítat nutně s tím, že jen tak poklidný rozvod to tedy určitě nebude. Nejhorší na tom všem je to, že někdy se holt musí člověk pořádně zapřít a vydržet to.
ukončení manželství

Domácí násilí

Muži jsou často ti, kteří iniciují domácí násilí, přeci jen je značná většina mužů daleko silnějších než jejich protějšky a žena se tak stává docela lehkým terčem. Ale ani ženy nejsou z hledáčku pryč, protože často i zlé manželky dokážou pěkně zavařit chlapovi, ať už je to fackami nebo vydíráním. Je ovšem statisticky dokázáno, že ženy v průměru trpí daleko častějšími útoky než muži. Možná je to ale proto, že skutečně ohlášených případů domácího násilí na mužích je hrozně málo a valná většina zůstává někde potichu, prý ještě dalších 60 % čeká na objevení.
dítě mezi rodiči

Muži a děti

Mohli bychom si rozebírat tuto kapitolu donekonečna, napsat o tom několik knih a stejně by to bylo málo. Někteří tatínci jsou holt poněkud vztahovačnější než některé matky. Na tom sice není nic špatného, pokud vše ostatní v rodině hraje a harmonizuje, ovšem při rozvodu se takoví ideální papas mění v pěkné bestie. Udělají cokoliv, ať už je to vyhrožování SMS zprávami, psaní výhrůžných emailů, únosy dětí, manipulace s dětmi. Opět nemůžeme ale pouze říkat, že jsou takoví jenom muži. Možná je to i fifty-fifty. Každopádně jakmile se do sporu zatáhnou děti, je zle, protože se na sto procent začnou zneužívat pro mstu mezi partnery. Na děti se samozřejmě myslí, až když je pozdě. To ovšem už nikoho nezajímá.

Sociální stát – přežitek z dob socialismu?

Nová generace je možná více komunistická, než si stará generace dokáže představit. TA nová totiž věří v možná až stejné hodnoty, jaké psali v minulém režimu do prohlášení lidé z ÚV KSČ. Není to tak úplně hrozné, ale spousta mladých studentů, byť se považují za pravicově zaměřené, považuje právo na práci jako něco, co opravdu existuje. A teď to není o tom, právo na to sehnat a dostat práci, nebo ucházet se o ni, ale o opravdu surový jazykový výklad práva na práci – tedy povinnosti zaměstnavatele uzpůsobit se co nejvíce poptávce na trhu práce tak, aby mohl nabrat nejvíce zaměstnanců / brigádníků – to se může krásně promítnout na argumentech pro zákaz kouření. Zaměstnanci a brigádníci by neměli být nuceni pracovat v takovém prostředí, které je pro ně zdraví škodlivé a představuje jistá nebezpečí. Lidé podporují tento zákon, protože v restauracích a hospodách pracují jejich děti, které tam ještě donedávna musely dýchat kouř z cigaret a doutníků.
slovo mrak

Není to jenom práce

Například idea sociálního státu je více než zažitá natolik, že si spousta lidí bez něj nedokáže vůbec představit každodenní žití, ba naopak, oni jej berou už jako samozřejmost. Na jednu stranu je to cesta do pekel, protože přestáváme ignorovat skutečné problémy a začínáme vymýšlet hlouposti, na stranu druhou to je ten největší zádrhel ekonomiky. Je sice pravda, že mladší lidé obecně tíhnou k sociální spravedlnosti více než starší, což se s věkem mění, ale i tak si musíme přiznat, že se nám v republice žije více než dobře právě díky našemu sociálnímu státu, byť to má svá úskalí, jako zneužívání systému a zbytečné utrácení – dostatečná kontrola nad tímto nešvarem je však pouze otázka jisté politické odvahy a úsilí, nic víc.
drobné na bankovce
Sociální stát poskytuje záchranou síť, to je bezesporu pravda. Čím ale větší síť, tím více ryb se v ní zachytává. A to ostatně i platí o našem systému, stejně jako v každé zemi – jsou tu lidé, kteří zkrátka obejdou znění zákona a užijí si sociálních dávek, zatímco zbytek musí pracovat. Možná bychom se měli více zaměřit na tu generaci, která už pracovat nemůže, namísto té, která sice pracovat může, ale z nějakého důvodu se jí moc nechce.

Plamenomety od Elona Muska jsou horkým zbožím


Americký podnikatel a technologický miliardář, Elon Musk, naléhavě vyzývá kupující, aby jednali zodpovědně jako desítky dalších zájemců o zbraň za 500 dolarů (11 000 korun). „Miluji oheň. Odjakživa jsem si hrál s pochodněmi a benzínem, takže mám konečně hračku, se kterou si budu hrát po zbytek života,“ prohlásil předtím, než si odnesl svůj nákup. „Už jsem také nakoupil spoustu dřeva, takže jsem připraven,“ dodal. Earle Tabula, osmadvacetiletý majitel IT společnosti, byl mezi zhruba tisíci dalšími zájemci, kteří se v sobotu v Los Angeles shromáždili na „pick-up party“, kterou pořádal Elon Musk.
plamenomet zbraň.jpg
Musk zpočátku považoval návrh na prodej plamenometů za vtip, avšak na místě byly k dispozici v obdélníkových bílých krabicích za cenu 500 dolarů. Fronta zájemců, kteří obklopili sídlo společnosti SpaceX, zároveň začala uvažovat o tom, že by již něco spálila. Zatímco zákazníci dostávali na dvoře pokyny, hrála k tomu kapela. Následně se začali střídat ve vrhání plamenů o délce 1,2 metru. „Ohromující. Nemůžu uvěřit tomu, že jsem měl opravdu něco takového v ruce,“ řekl Tabula, který rovněž plánoval založení velkého ohně na pláži. Jeremy Cross, 31letý kuchař z filmové branže, řekl, že se cítil úžasně, když stiskával spoušť. „Byl jsem doslova u vytržení.“
hořící prkna.jpg
Muskova společnost Boring nabídla v lednu do prodeje 20 000 plamenometů. Prodali se během několika dní, přestože skeptici je označovali jako směšné letlampy. Tisíce zákazníků byly pozvány do ústředí společnosti naproti SpaceXu, aby si osobně vyzvedly první várku. Zbývajících 19 000 kusů bude dodáno. Vše je legální, ačkoliv se Musk snaží vyhnout úskalím v dopravě nebo clech.
oheň u vody.jpg
Proto také musel přejmenovat zařízení na „not-a-flamethrower“ (neplamenomet). „Moji přátelé a rodina nemohou uvěřit tomu, že jsem utratila své peníze ze svatby za něco takového,“ řekla Stephanie Carrillo, 31letá fyzioterapeutka, která se rozmýšlela, jak naložit s peněžními dary ze své nedávné svatby. „Myslela jsem si, že by to mohla být opravdu skvělá věc do domu,“ dodala.

Nestresujte zaměstnance, jiní nebudou!


Právě rekordy na nejnižších hodnotách nezaměstnanosti v posledních letech tak moc komplikují byznys větších, středních i malých firem. V takových firmách, kde se nedaří najít nové zaměstnance se pak práce rozděluje, jak bylo již uvedeno nerovnoměrně a zaměstnanci jsou přetěžovaní, protože někteří musí děla práci i za více, než jednu či dvě osoby. Takto přepracovaný člověk je pak náchylný syndromu vyhoření a zaměstnavatel přichází o dalšího zaměstnance a ještě víc se prohlubuje jeho problém s tím, že nemá dalšího zaměstnance.

žena s copem.jpg

Velká řádka firem sice lidi, kteří pracují déle a lépe, než mají v původních smlouvách, dokáží výborně finančně ohodnotit, ale to jim nedodá čas na svůj osobní život a na další aktivity, které by sice mohli z finančního pohledu dělat, ale času se jim tedy nedostává. Každý nějakou dobu s vidinou vysoké mzdy vydrží vysoké pracovní nasazení a velkou zátěž a přidávání práce, ale nakonec stejně tento zápřah nevydrží. Ve výsledku přetěžovaní zaměstnanci nejsou ani chváleni, protože nemají dostatek času na, aby dělali svoji práci dostatečně precizně.
šikanovaná žena.jpg

Alarmující je, že celkové procento zaměstnanců, kteří se cítí pod velmi vysokým tlakem, je vyšší než padesát devět. Tito zaměstnanci jsou pak velmi podráždění, trpí extrémní únavou a jsou pak právě neschopni odvádět práci perfektně vzhledem k tomu, že v důsledku přetížení se nemohou soustředit na svůj úkol.

Více, než třicet procent lidí se cítí pod tlakem permanentním, ale zvládnutelným. Pouze šest procent lidí se cítí být pod velmi mírným nátlakem a tedy ve stresu prakticky nejsou nebo jen výjimečně.
citron v puse.jpg

Kromě velkého pracovního zatížení stresují zaměstnance samozřejmě také mezilidské vztahy a pocit, který jim dává nedostatek času na vedení vlastního života.

Je zřejmé, že tlak na zaměstnance se tedy odráží nejen na kvalitě provedené práce, ale také na produktivitě, poněvadž velká řádka zaměstnaných se cítí v některých momentech až paralyzovaná právě stresem z přemíry přidělených úkolů.

 

Co to povídá?


Ono se to milým malým i větším ratolestem povídá, když se angličtinu učí už od školky. To si s tím pak umí pohrát. Navíc jsou všichni mistři zkratky. Šup, šup, rychle vyřídit slovo mluvené, natož psané. Emaily a esemesky, to je teprve síla! Srozumitelně a v rodném jazyce je to přece tak zdlouhavé a otravné! A mnozí rodiče a prarodiče jen koukají, co to vlastně říká, když už s nimi mladý pán či slečna mluví. Pojďme si tedy připomenout, co některé nejčastěji používané zkratky vlastně znamenají. Možná vám to komunikaci s mladými trochu usnadní. A možná je znalostí „zkratek“ překvapíte a nebudete za takového „fosila“.
zahleděná dívka 

Co to tedy znamená?

OMG– „Oh My God“, tedy Óh, můj bóže. Přidává se k tomu otočení oček v sloup. Takové nějaké povzdechnutí nad tím, jak jste nemožní. To by ještě šlo. Ale zpozorněte, když zaslechnete WTF – to už je větší „kalibr“, znamená „What The Fuck“. Milosrdně přeloženo „Co to sakra je?“ Jak pestře se dá do češtiny přeložit známé slovíčko „Fuck“ tuší i ti, co anglicky neumí, ale sledují občas „akčňáky“. Výše uvedené zkratky můžete vkusně začlenit     do vašeho monologu nad miláčkovým prospěchem. To bude zírat!
BTW– „By The Way“. Nic znepokojujícího. Znamená jen „mimochodem“. Jakousi českou mutací je MMCH.
LOL– „Lot Of Laugh“. Používá se především v psaném formátu. Znamená to, že vás něco pobavilo. Dá se ještě přidat a jaksi „vystupňovat“ na ROFL, což je „Rolling On the Floor Laughing“, něco jako „smíchy se válím po zemi“. Když použije ASAP – „As Soon As Possible“, tak to co po vás chce, chce rychle. Prostě „hned jak to půjde“! Pozor, když vám na vaši dlouhou zprávu plnou poučování odepíší TLDR – „Too Long Didn´t Read“, takže „příliš dlouhé, nečteno“! Nepoučí se, neb to pravděpodobně ani neotevřeli.
 komunikace přes smartphone
Tak co, jste trochu poučeni a usnadní to malinko náročnou komunikaci hlavně s těmi dospívajícími?
Snažte se. Problém se zkratkami mají často i „rodilí“ angličtináři. Jako jedna paní,známá z internetu, která prý proslula použitím LOL.Domnívajíc se, že to znamená „Lots Of Love“ („hodně lásky“), používala tuto zkratku při rozesílání soustrastných SMS zpráv pozůstalým! No špatný, no.

PŘEKONEJTE STUD A VEJDĚTE


O sexu se hodně píše i mluví. Ale existuje hodně žen, které odmítají připustit, že slovo erotické pomůcky nemusí nutně znamenat pouta a bič. Stydí se vejít do obchodu, kde by mohly narazit na zboží, které by jim vehnalo červeň do tváří, a nebyly by schopné souvislé věty.
jóga fitness
Stud je přirozený. Ale pokud si chceme skutečně něco koupit (a to nejen proto, že nás k tomu partner přemlouvá), je lepší překonat zábrany a vejít.
Obchody jsou udělané tak, že při vstupu máte pocit soukromí, a když tam někdo další vejde, nevadí, je tam za stejným účelem jako vy.
I ty největší stydlivky ale v určitém věku zjistí, že je lepší mít doma alespoň Venušiny kuličky.
Já jim říkám „nutná výbava ženy středního věku“. Víte proč? No, protože dříve či později přijdou problémy s inkontinencí.
Mladé ženy je můžou mít jen pro svou zábavu a ženy po porodu, či starší, pro záchranu svých vaginálních svalů.
Pomáhají při premenstruačním syndromu, poklesu pánevního dna, bolesti kříže, či beder, bolestivé menstruaci, pocitu únavy, napětí, smutku, ale také při nepostupujícím porodu, nebo bolesti při milování.
Důvodů je ještě mnoho.
Jedno ale je společné. Při jejich nošení se poševní stěna lépe prokrví a je citlivější.
stříkačka a pilulky
I druhů je víc, takže je z čeho vybírat.
Ale je fakt, že pokud se zaměříte čistě jenom na cenu, tak vás nepotěším.
Ty nejlevnější nejsou nic moc. A to jak materiál, tak jejich váha. Čím těžší, tím lepší. Navíc vás jejich váha nutí zatínat svaly a tím je procvičujete a zpevňujete.
Ze začátku si na ně budete muset zvyknout. Asi jako na nošení tamponu. Je to zkrátka trochu jiný pocit.
Ke každému výrobku vám bude poskytnutý i návod na jejich ošetřování a cvičení.
Nebojte se toho, není to žádná věda. Jen to chce trpělivost a klid.
Po zvyknutí si na ně, je můžete nosit prakticky kamkoli.
Aby vaše svaly pracovaly co nejlépe, trénujte při pohybových aktivitách. Chůzi, aerobiku, jízdě na kolečkových bruslích, při tanci, skákání na míči, nebo na houpacím křesle.
I plavat s nimi můžete.
Na vyndání některé z návodů uvádějí, že stačí jít do menšího podřepu, zatáhnete za očko, či šňůrku (záleží na tom, pro které jste se rozhodla) a samy vyjedou ven.
Bohužel se stává, že se při této činnosti neuvolníte natolik, že očko (šňůrka) praskne a vy v panice budete bezradné. Je lepší zaskočit si ke svému gynekologovi, aby vám je vyndal, než několik dalších minut činit marné pokusy a třeba si i ublížit. Nebojte se, váš lékař nehne ani brvou, protože už vyndaval ledacos.
Ale aby k takové situaci pokud možno nedošlo, je lepší při vyndavání se uvolnit tak, jako když vykonáváte potřebu na toaletě.
Opravdu se nemusíte stydět. V obchodech pracují příjemné ženy, které rády poradí, nebudou se pohoršovat nad vaším přáním, ani se nebudou smát vaší nezkušenosti s pomůckami. Proto radím: SMĚLE DO TOHO!

Rohová sedací souprava rozkládací

Přáli byste si mít krásný gauč podle vašich představ v obývacím pokoji, který by krásně ladil do vašeho interiéru? Pokud ano, tak byste to měli udělat co nejrychleji a objednat si všechno online z našich stránek, je to všechno opravdu skvělé a jednoduché a zvládne to naprosto každý, tak tomu můžete věřit. Naše rohová sedací souprava rozkládacíse vám budeme líbit, protože je opravdu prostorná a navíc si můžete vybrat sami, podle vašeho vkusu, takže na to také jistě myslete, abyste měli více možností.

kožené sofa

Z našeho přehledného katalogu si snadno vybere i ten nejnáročnější zákazník, jinak to nepůjde. Připojte se i vy ke všem našim maximálně spokojeným zákazníkům a staňte se také jedním z nich a uvidíte sami, co tohle všechno s sebou přináší za skvělé výhody, a budete na sto procent spokojení. Rozhodně to dopadne dobře. Vyberte si, jestli chcete menší nebo spíše větší. Vyberte si podle materiálu a podle barvy a podle dezénu. Je to jenom na vás. Pokud budete mít štěstí, tak je možné, že svůj vysněný výrobek najdete v akční nabídce a nakoupíte ještě výhodněji.

Postel

Pokud nemáte třeba ložnici, protože máte malý byt nebo dům a spíte na gauči v obýváku, tak byste měli opravdu popřemýšlet o tom, že si koupíte prostorný gauč, který se bude dát rozložit, a plhodnotně vám nahradí postel. Některým lidem tohle vyhovuje, protože se mohou koukat v obývacím pokoji do noci na televizi a většinou u televize spousta lidí usíná, tak tohle bude pro vás alespoň opravdu skvělá šance, jak spojit příjemné s užitečným. Navíc pokud k vám přijede návštěva třeba z daleka, tak může přespat na gauči a nemusíte někde schovávat matrace a podobně. Tohle bude opravdu skvělé, tak na to nezapomínejte.

lampa trojnožka

Výhody

  • Skvělé ceny
  • Luxusní varianty
  • Skvělá dostupnost

Tohle všechno bude opravdu skvělé, jen se o tom všem přesvědčte na vlastní oči.

Stříbro ve vlasech


Majitelky tmavších vlasů s tím mají problém většinou dříve a také je to v jejich případě více vidět. Dokud je jich jen pár, není to problém, ale za nějakou dobu vidět šedivé odrosty u tmavých vlasů brzy. Tmavovlásky stojí před rozhodováním, zda dobarvovat každých 14 dní nebo jít do blond. Než začnete panikařit a pouštět se do riskantních experimentů, čtěte dál. Řešení nemusí být zdaleka tak dramatické.
detail hlavy
 
Většina z nás opravdu nechce utratit za služby kadeřníků několik set (i víc) každých 14 dní. Často tedy přichází na řadu domácí barvení nebo radikální změna v podobě výrazného zesvětlení vlasů. Ani jedno z těchto řešení ovšem není tím ideálním pro každého.
 

Dobarvování

Pokud opakovaně používáte barvu z drogerie, vzniká postupně tmavší a tmavší odstín. Máte třeba světle nebo středně hnědý a po pár barveních se dostanete třeba až na černý odstín. V černé jsou pak odrosty vidět ještě dřív. Navíc v ní lidé vypadají většinou starší, více v ní vyniknou vrásky a zostřují se rysy.
 
Odborníci proto doporučují jít opačným směrem. Tedy přecházet na světlejší odstín své původní hnědé barvy. Vlasy je také možno prosvětlit pomocí proužků. Získají světlejší nádech, ale nejsou zesvětleny celé a není to tak radikální jako odbarvení na blond. Tímto způsobem dá mnohem šetrněji zjistit, který odstín je pro vás ten pravý a bude vám slušet.
 žena s odbarvenými vlasy

Odbarvování

Zesvětlování o více barevných odstínů prováděné příliš často vlasy ničí a dochází též k vysychání jejich konečků. Pokud máte šedivých vlasů méně a blond vám navíc moc nesedí, je určitě lepším řešením zůstat u odstínu původního. Nebojte se toho. Nebude vznikat rozdíl u dorůstajících vlasů a účes bude působit mnohem přirozenějším dojmem.
 
Není to vždy tak, ale většinou pár let přidávají také dlouhé vlasy. Stylisti většinou doporučují zkrátit na délku maximálně po ramena.
Ať zvolíte jakékoli řešení, doporučujeme ho probrat se zkušeným kadeřníkem!

4 svobody a 4 povinnosti

Evropská unie mnohdy vyvolává až svazující pocit, jakmile se někde vysloví. Je však pravda, že co se týče mezinárodního ale i vnitrostátního obchodu, přináší EU spoustu svobody, jak už pro prodejce, dovozce, tak pro zaměstnavatele anebo například i investory. Vnitřní trh totiž nezahrnuje zdaleka pouze volný pohyb zboží, do čtveřice patří také služby, osoby a kapitál. Členství státu v EU tak boří hranice (faktické) mezi státy a pokládá si jako primární účel odstranit veškeré překážky, které by mohly nastat na cestě kohokoliv, kdo by chtěl vnitřního trhu využít.
prázdná silnice

Cestovní kapitál

Je to hlavně volný pohyb kapitálu, který ocení zejména všichni investoři a podnikatelé, kteří díky této svobodě kapitálu mohou vstoupit a zase vystoupit bez žádných důsledků či papírování na nebo z kteréhokoliv kapitálového trhu v každém státě Evropy.
panoráma města

Pracující na brigádě

Volný pohyb osob ocení hlavně ti, kteří si rádi přivydělají v zahraničí a nechtějí se nijak trápit s papírováním na úřadech či dlouhými frontami v bance. Ostatně stejně jako je volný pohyb zboží, tak můžete se i vy volně pohybovat, pokud tedy máte evropské občanství (svázané s kterýmkoliv jiným občanstvím členského státu) a tedy i bez problémů zaměstnat u zahraničního zaměstnavatele. Tohle hlavně ocení studenti o prázdninách, kteří si tak mohou jezdit přivydělávat do lépe platících zemí a hlavně ti, kteří by se rádi za výdělkem obrátili za hranice.

Mezinárodní služby

To ostatně platí o službách a závazku, který si EU vytyčila, že zruší jakékoliv rozdíly mezi obyvateli EU, ať už jsou z jakéhokoliv státu EU, které by jim bránily ve využití či nabízení služeb po celé Evropě. Vy byste tak měli dostat stejný standart jaký dostanou všichni ostatní občané v dané zemi.
vlajka evropa
Evropská unie sice má své mouchy, ale pomalu se přichází na to, že spousta lidí těchto svobod a vůbec možností nevyužívá. A nemusí to být jenom v oblasti byznysu, ale dovolená či něco podobného. Lidé totiž mají neustále zaryto v paměti, že dobrá dovolená je jen za pořádný balík a u moře, a přitom hned kousek od Brna mají další krásné město Evropy.